（新疆日报网讯）“服务年”里有作为2007年5月，工商银行新疆分行正式在全疆拉开了“优质服务年”活动的序幕，通过业务流程改造、分销渠道整合、充实服务队伍、创新服务产品等八大举措推进全行优质服务工作。
活动开始后，该行几位行领导亲自带队，多次深入一线就如何优化业务流程和提升服务问题进行调研，并召开多种形式座谈会，与一线员工交流探讨业务操作流程和提高服务的办法。该行党委书记、行长吴宁锋多次在座谈会上提出，服务不能简单地停留在改善服务态度上，应重点放在改进服务流程上。
调研活动结束后，该行通过推行点对点、一站式等更有效率的授信类业务运行模式，大大缩短了对小企业贷款审批的“流程链”，显著提升了服务效率。
在改造业务流程的同时，工行新疆分行继续加快优化服务渠道建设步伐。至2007年年底，该行已完成85家网点的装修改造。在全疆推出的22家贵宾理财中心已基本到位，在全疆增加了100台ATM机自助设备，形成以网点分类、功能分区、客户分层、业务分流为主要特征的服务格局。
作为推进优质服务年活动的重要举措之一，电子银行服务渠道的优化和服务升级是工行新疆分行的一大亮点。该行充分挖掘电子银行的服务潜力，加大业务营销推广力度，进一步提升网上银行、手机银行、电话银行、自动柜员机等电子化渠道服务能力。至2007年年末，该行前三季该行电子银行交易额远远超过4000亿，客户通过电子银行渠道办理的业务已经占其全部交易的50%以上，其电子银行客户数、交易额等重要指标均在全疆同业排名第一。
在巩固和壮大“实体物理网点+虚拟电子网点”的金融服务网的同时，工行新疆分行不断加强业务培训，在全疆初步建起一支高素质的个人客户经理的队伍，目前该行AFP和CFP金融理财师共计101人，为区内商业银行最多。
据工行新疆分行相关人员介绍，“优质服务年”活动使全行整体服务水平有了很大改观，但与市场竞争形势和客户需求相比还存在不适应的地方。明年该行将在对公业务流程改造，加快进入私人银行服务领域，服务渠道整合升级等方面加大作为，力争使工行的服务水平再上一个大台阶，让客户更满意。
